"La calidad de tu vida depende de la calidad de tus conversaciones y tus diálogos. Eso se agudiza aún más en determinados momentos: aquellos en que es especialmente importante poder seguir manteniendo una conversación fructífera y no caer en malos entendidos. Así como la primera edición de Conversaciones cruciales revolucionó la forma en la cual se comunican millones de personas cuando la presión es mayor, esta nueva edición preparará al lector especialmente para: -Aquellas situaciones en las cuales hay mucho en juego. -Transformar la ira o el dolor en diálogos poderosos. -Hacer que sea seguro hablar de casi cualquier tema. -Ser persuasivo y no abrasivo. "
